Réclamations

Notre engagement qualité

Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue et conformément aux exigences de la certification Qualiopi, nous accordons une attention particulière aux remarques, suggestions et réclamations de nos apprenants, clients, financeurs et partenaires.

Toute réclamation est étudiée avec sérieux afin d’identifier les éventuels dysfonctionnements et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation correspond à toute expression d’une insatisfaction concernant nos prestations de formation, notre organisation, nos services administratifs ou pédagogiques, nos outils ou nos intervenants.

Les demandes d’information, de renseignements ou d’assistance ne sont pas considérées comme des réclamations.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez transmettre votre réclamation :

Par email : contact@marchepublicetformation.fr

Par courrier :
Marche Public et Formation

118-130 AVENUE JEAN JAURES, 75019 PARIS

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

• Votre nom et prénom ;
• Vos coordonnées ;
• La formation concernée ;
• La date de la prestation ;
• L’objet de votre réclamation ;
• Une description détaillée de la situation rencontrée.

Traitement des réclamations

À réception de votre réclamation :

Étape 1 : Accusé de réception

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Étape 2 : Analyse

La réclamation est étudiée par la direction ou le responsable qualité afin d’identifier les causes de l’insatisfaction.

Étape 3 : Réponse

Une réponse motivée vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande.

Étape 4 : Actions correctives

Lorsque cela est nécessaire, des mesures correctives ou préventives sont mises en place afin d’améliorer nos prestations et d’éviter le renouvellement de la situation signalée.

Suivi et amélioration continue

Toutes les réclamations sont enregistrées dans notre registre qualité et font l’objet d’un suivi dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Les informations recueillies permettent d’améliorer :

• La qualité de nos formations ;
• L’organisation administrative ;
• Les méthodes pédagogiques ;
• L’accompagnement des apprenants ;
• La satisfaction de nos clients et partenaires.

Contact Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :

Marche Public et Formation

Téléphone : 0615875996

Email : contact@marchepublicetformation.fr

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec impartialité, confidentialité et diligence.